Hjelp og kontakt

Her finner du hjelp til Vernyra Secure, Vernyra Managed, konto og beskyttelse.

Konto og lokal PIN

Kontopassordet og PIN-koden til hvelvet er forskjellige. Du kan tilbakestille kontopassordet fra kontosiden. Dette tilbakestiller ikke lokal PIN.

PIN-endring og gjenoppretting

Endre PIN: Åpne Settings → PIN and recovery → CHANGE PIN. Oppgi gammel PIN og den nye PIN-koden to ganger. Notatene beholdes. En eventuell gammel gjenopprettingskode blir ugyldig.

Forbered glemt PIN: Velg CREATE / REPLACE RECOVERY CODE i samme meny, og bekreft gjeldende PIN. Skriv ned engangskoden og oppbevar den trygt utenfor telefonen. Den vises bare én gang og gjelder denne appinstallasjonen på denne telefonen. En ny kode erstatter den gamle. Koden gir mulighet til å erstatte PIN og få tilgang til lokale notater og bilder.

Glemt PIN: Åpne vanlig PIN-innlogging dersom kalkulatorskjermen er valgt, velg FORGOT PIN?, og oppgi den lagrede engangskoden og en ny PIN. Logg deretter inn med den nye PIN-koden, og opprett en ny gjenopprettingskode. Uten en kode opprettet på forhånd er denne gjenopprettingen ikke tilgjengelig. E-post og kontopassord erstatter ikke koden.

Managed: PIN-endring og gjenoppretting stopper ikke beskyttelsen, utfører ikke check-in og forlenger ikke fristen. Ikke tøm appdata for å forsøke å få tilbake notater. Del aldri PIN eller gjenopprettingskode med support.

Check-in

Åpne Check-in for å logge inn på kontoen. På en administrert telefon må du kontrollere beskyttelsesstatusen i appen.

Vernyra Managed

Managed krever oppsett som Device Owner på en ny eller fabrikktilbakestilt Android-telefon. Vanlig installasjon på en telefon som allerede er i bruk gir ikke denne rollen. Ta vare på data du vil beholde før klargjøring. Senere appoppdateringer krever normalt ikke ny tilbakestilling. Full sletting kan tilbakestille telefonen når funksjonen er aktivert og fristen utløper. DRY RUN er en testmodus. Kontosletting fjerner ikke enhetsadministrasjon.

Kjøp og aktivering av Managed

Bekreft kjøpet i Play-installasjonen og verifiser Vernyra-kontoens e-post. Oppsett-QR sendes til denne adressen. Fortsett på den nye eller nullstilte telefonen: skann QR under Android-oppsettet, logg inn på samme Vernyra-konto og velg ACTIVATE THIS PHONE. Telefonen som bare brukes til kjøpskontroll, blir ikke automatisk en administrert telefon.

Én lisens støtter én aktiv telefon. Grunnkjøpet inkluderer én lisens. I Managed versjonskode 27 eller nyere finner du Settings → Your phone licenses, med oversikt over lisenser i bruk og ledige lisenser. Når ekstra lisenser er tilgjengelige i Google Play, kan du kjøpe én om gangen som engangskjøp til samme grunnpris som første lisens. Appen og Google Play viser gjeldende pris før du bekrefter. Ekstra lisenser knyttes til samme Vernyra-konto. Ingen abonnement.

Velg EMAIL SETUP QR ved den ledige lisensen som skal brukes på neste telefon. QR-koden er privat og gjelder normalt i 48 timer. En brukt kode kan ikke aktivere en annen installasjon. Ved ventende betaling eller avbrutt kjøpsbekreftelse: velg REFRESH LICENSES AND PENDING PURCHASES før du kjøper igjen. Kontakt support hvis betaling er fullført, men lisensen fortsatt mangler.

Fabrikktilbakestilling fjerner lokale notater, bilder og gjenopprettingsinformasjon og kan kreve lisensgjenoppretting før ny aktivering. Oppbevar gjenopprettingskoden utenfor telefonen. Support kan ikke gjenskape lokalt innhold. Ikke nullstill en telefon med innhold du vil beholde for å løse et innloggingsproblem.

Bytte Managed-telefon

Telefonbytte i appen krever Managed versjonskode 27 eller nyere. Dersom menypunktet ikke finnes i din installerte utgave, kontakt support.

  1. Åpne Settings → Change phone på den gamle telefonen, og bekreft med Vernyra-PIN og kontopassord.
  2. Les bekreftelsen. Lokal full-slettingsbeskyttelse slås av, serverbeskyttelsen pauses, og lisensen frigjøres. Den gamle telefonen blir ikke nullstilt, og enhetsadministrasjonen fjernes ikke av dette steget.
  3. Bruk Play-installasjonen med samme kjøp og samme Vernyra-konto til å kontrollere kjøpet og sende en ny oppsett-QR.
  4. Ta sikkerhetskopi av innhold på den nye telefonen før eventuell nullstilling. Skann QR under Android-oppsettet, logg inn på samme Vernyra-konto og aktiver telefonen.

Lokale notater, bilder, PIN og gjenopprettingskode flyttes ikke av lisensbyttet. Ta vare på nødvendig innhold før du begynner. Ved avbrudd skal du velge FINISH PHONE TRANSFER på den gamle telefonen; beskyttelsen blir ikke automatisk slått på igjen. Kontakt support hvis den gamle telefonen er mistet eller ødelagt. Ikke nullstill en telefon for å løse en feil under overføring.

Refusjon

Be om refusjon gjennom Google Plays refusjonsflyt, eller kontakt oss med ordre-ID og kjøpskonto ved spørsmål. Ikke send kortopplysninger. Kontosletting er ikke refusjon. En bekreftet refusjon kan sperre nye oppsett og aktiveringer; den utløser aldri sletting av telefondata og slår ikke automatisk av beskyttelsen på en frakoblet telefon. Slå av beskyttelsen i appen før du avslutter bruken.

Slette kontoen

Bruk Settings i appen eller slettingssiden. Slå først av beskyttelsen på alle administrerte telefoner. En nettside kan ikke stoppe beskyttelsen på en frakoblet telefon. Lokale notater og safe-bilder på andre enheter må håndteres på de enhetene.

Kontakt

support@vernyra.no

Sørvoll Digital · org.nr. 838 426 352 · c/o Thomas Sørvoll, Evald Ryghs gate 4A, 0173 Oslo, Norge.

Supporthenvendelser behandles manuelt.

Oppgi appvariant, appversjon, Android-versjon og hva som skjedde. Ikke send passord, PIN-koder eller private notater.